Tilbagebetalinger kan kun behandles tilbage til den samme konto, som blev brugt til at placere ordren på vores hjemmeside.

Ja, vi byder forhandlere og distributører velkommen, som er interesserede i at bære vores produkter.

Send venligst en e-mail til info@aquaticowatch.com, og en af ​​vores repræsentanter vil kontakte dig så hurtigt som muligt.

Vær sikker på, at dine personlige oplysninger holdes private og fortrolige, og vi vil på intet tidspunkt udleje eller sælge disse til nogen tredjepart.

Når du behandler din ordre online, kræver vi dit navn, e-mail, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer, kreditkortnummer, CSV-kode og udløbsdato. Om nødvendigt kan disse oplysninger deles med et kreditoplysningsbureau for at bekræfte din ordre.

Vi kan bruge dine kontaktoplysninger til at informere dig om de seneste produkter og nytilkomne samt eksklusive rabatter. Hvis du foretrækker ikke at modtage disse opdateringer, kan du afmelde i dine kontopræferencer eller kontakte vores kundesupportteam her ved at klikke her for at blive fjernet.

Vi accepterer sikre betalinger for både lokale og internationale kunder via kreditkort, betalingskort og PayPal.

Vi har desværre ikke mulighed for afbetaling.

Du kan dog kontakte din bank for at høre, om de kan hjælpe med at få tilbagebetalingen af ​​dit køb gennemført på afbetaling. Nogle banker tilbyder denne mulighed, og du kan kontakte din bank, hvis dette kan tilbydes til dit køb.

Absolut! Vores hjemmeside bruger Secure Socket Layer (SSL) teknologi for at sikre, at din shoppingoplevelse er sikker. Dette krypterer og beskytter de data, du sender til os over internettet. Du vil også bemærke, at når du ser på placeringsfeltet (URL) øverst i browseren, vil du se, at det begynder med 'https:' i stedet for det normale 'http:'

Når din returnering er modtaget af lageret, og den overholder vores returpolitik, refunderer vi dig med din oprindelige betalingsmetode.

Vær opmærksom på, at tilbagebetalinger kan tage op til 5-7 hverdage at behandle, når de er modtaget.

Når vi har udstedt refusionen, vil det tage op til 3 arbejdsdage, før midlerne bliver placeret tilbage på dit kreditkort eller Paypal-konto.

Alle ordrer placeret på vores hjemmeside behandles og sendes inden for 3 hverdage (ekskl. weekender og helligdage). Hvis du har afgivet ordren i weekender eller helligdage, vil din ordre blive behandlet inden for den næste hverdag.

Når den er behandlet, vil du modtage endnu en meddelelse, når din ordre er afsendt, som vil indeholde sporingsnummeret, så du kan spore din forsendelse. Når den først er afsendt, kan leveringen tage mellem 5-10 hverdage, før den er modtaget.

*Leveringstiden kan variere i tilfælde af situationer uden for kurerens kontrol (f.eks. toldbehandling, hårde vejrforhold, regeringslåsning, politikker for bevægelsesrestriktioner osv.).

En e-mail vil blive sendt ud med sporingsdetaljerne for din ordre, når din forsendelse er blevet afsendt og afhentet af kureren. Du kan blot klikke på sporingslinket i e-mailen for at overvåge din forsendelse når som helst.

Vi sender ikke til APO/FPO og PO BOX-adresser, og en gyldig fysisk adresse er påkrævet for at kunne behandle din ordre.

Vi sender heller ikke til skibe, messer, messer, udstillinger, hoteller, campingpladser eller midlertidige adresser eller til byggepladser eller mobile sites.

For postforsendelsesvirksomheders leveringer skal du være opmærksom på, at vi ikke vil blive holdt ansvarlige for fejlhåndtering af leverede forsendelser af disse virksomheder. Modtageren er ansvarlig for at sikre, at den oplyste adresse indeholder et gyldigt navn under levering og overvågning af forsendelsen. Enhver mistet forsendelse på grund af ufuldstændige oplysninger vil ikke blive erstattet.

Hvis du har brug for at opdatere dine ordreoplysninger, bedes du kontakte os med det samme på info@aquaticowatch.com.

Når vores lager har behandlet og afsendt din ordre, vil vi ikke være i stand til at foretage ændringer.

Hvis der ikke var nogen til stede på din angivne leveringsadresse under leveringen, vil kureren normalt efterlade dig et kontaktkort med instruktioner om, hvordan du kan anmode om omlevering eller vejvisning på det nærmeste knudepunkt, hvor du kan afhente din pakke personligt (selvafhentning).

Hvis du ikke har modtaget noget kort eller seddel fra kureren, skal du ikke bekymre dig. Du skal blot kontakte kureren via deres hotlinenummer og angive sporingsnummeret fra en e-mail, som du har modtaget fra os. Når disse oplysninger er blevet givet til kureren, vil de hjælpe med at få foretaget omlevering for dig.

Vores partner kurerer er forpligtet til at levere alle ordrer inden for 3-5 hverdage (undtagen weekender og helligdage). Nogle gange kan det dog tage lidt længere tid, før nogle ordrer kommer frem.

Her er et par mulige årsager til forsinkede leveringer:

Der er brug for mere tid til lokal toldbehandling.
De lokale toldvæsen afventer betaling af din told/skat/moms inden levering.
Kureren kan ikke finde din adresse, fordi den adresse, der blev angivet under kassen, er forkert eller ufuldstændig.
Dårligt vejr eller andre lokale forhold kan forstyrre transportruterne.

Alle forsendelser, der sendes ud fra vores lagre, er forsikret mod tab og tyveri. I tilfælde af en mistet pakke kontakter vi kureren. Hvis de bekræfter, at pakken er tabt eller stjålet, vil du blive tilbudt en erstatning eller en refusion.

For forsendelser til USA beskattes enhver ordre under værdien af ​​US$800 ikke. Ordrer med en højere værdi end dette vil blive beskattet af tolden i USA og er ikke dækket af vores gratis forsendelsestjenester.

For alle andre lande, der ikke er nævnt ovenfor, skal du være opmærksom på, at priserne på vores hjemmeside er ikke inklusive lokal skat, moms, importgebyrer eller andre forsendelsesomkostninger, som kan gælde afhængigt af hvor du er. Eventuelle gebyrer pålagt ved import er kundens ansvar og skal betales af kunden.

Alle ordrer placeret på vores hjemmeside sendes fra vores lager beliggende i Hong Kong eller Shen Zhen.

Ordrer, der sendes ud, anslås at ankomme inden for 5-10 hverdage (eksklusive weekender og helligdage).

*Leveringstiden kan variere i tilfælde af situationer uden for kurerens kontrol (f.eks. toldbehandling, hårde vejrforhold, regeringslåsning, politikker for bevægelsesrestriktioner osv.).

Udover at angive gyldige leveringsadresser og kontaktoplysninger på engelsk, kræver forsendelsesgrænser til Taiwan, Indonesien og Sydkorea yderligere oplysninger til toldbehandling.

Taiwan: En kopi af det nationale ID
Sydkorea: Personlig toldkodeks
Indonesien: NPWP-nummer

Disse oplysninger skal udfyldes på betalingssiden eller gives til os via e-mail på info@aquaticowatch.com. Vær venligst opmærksom på, at hvis disse oplysninger ikke gives, vil det føre til forsinkelse af din ordre på grund af toldbehandling.

Hvis du planlægger at bestille mere end 30 ure, bedes du kontakte os på info@aquaticowatch.com

Alle ordrer placeret på vores hjemmeside behandles og sendes inden for 3 hverdage (ekskl. weekender og helligdage). Hvis du har afgivet ordren i weekender eller helligdage, vil din ordre blive behandlet inden for den næste hverdag.

Når den er behandlet, vil du modtage endnu en meddelelse, når din ordre er afsendt, som vil indeholde sporingsnummeret, så du kan spore din forsendelse. Når den først er afsendt, kan leveringen tage mellem 5-10 hverdage, før den er modtaget.

*Leveringstiden kan variere i tilfælde af situationer uden for kurerens kontrol (f.eks. toldbehandling, hårde vejrforhold, regeringslåsning, politikker for bevægelsesrestriktioner osv.).

Vigtigt:

E-mail eller meddelelser, der indeholder sporingsdetaljerne for din forsendelse, kan nogle gange blive filtreret af dine junkmail-indstillinger. Venligst dobbelttjek både din indbakke og junkmail-mappe, hvis du har modtaget dine forsendelsesoplysninger. Hvis du ikke har modtaget nogen sporingsdetaljer inden for 3 hverdage efter afgivelsen af ​​ordren, kan du kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com, som kan sende detaljerne til dig igen.

Når en ordre er blevet afgivet på vores hjemmeside, sendes en automatisk besked med detaljerne om din ordre til den e-mail, der blev oplyst, da ordren blev afgivet. Dette sendes normalt inden for 10-30 minutter efter ordren er afgivet.

Vær dog opmærksom på, at vores e-mails i nogle tilfælde utilsigtet kan blive filtreret af dine junkmail-indstillinger. Det ville være bedst at tjekke både din junkmail-mappe og indbakke i sådanne tilfælde. I det usandsynlige tilfælde, at du ikke har modtaget bekræftelses-e-mailen med oplysningerne om din ordre, kan du kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com og give følgende detaljer.

Fulde navn
E-mailadresse brugt til at afgive ordren
Vare bestilt
Vores kundesupportteam vender tilbage til dig inden for 1-2 hverdage for at finde din ordre og give dig flere detaljer om din ordre og sende dine ordrebekræftelsesdetaljer igen.

Når ordren er afsendt, kan ordren ikke længere annulleres eller omdirigeres. Varen skal i stedet returneres til os i henhold til retningslinjerne i vores Refusionspolitik.

Du skal blot kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com, når uret er modtaget, så vi kan hjælpe med, hvordan du kan returnere din ordre.

Inden vi sender vores ure ud fra vores lager, gennemgår hver ordre endelig kvalitetskontrol for at sikre, at uret ikke kun er i perfekt stand, men også er i god stand uden fejl.

Men i det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget et defekt ur, bedes du kontakte vores kundesupportteam ved at klikke her og angive følgende oplysninger.

1. Ordrenummer / e-mailadresse brugt til at afgive ordren
2. En kort beskrivelse af det problem, du har oplevet.
3. Et billede eller en kort 20 MB video, der viser problemet (ved bevægelsesproblemer, send venligst en video)

Vores team vil undersøge sagen og besvare din forespørgsel inden for 1-2 hverdage for at hjælpe dig i denne sag.

Vi er kede af at høre, at der har været et problem med dit nye ur, og at dit ur ankom uden strøm i batterierne. Inden forsendelse sikrer vi, at alle ure fungerer i god stand, inklusive batterierne i uret. De fleste urbatterier kan holde i over 2 år, fra de første gang sættes i uret. Hvis uret holder op med at fungere, skyldes det højst sandsynligt en for tidlig død battericelle, som blot skal udskiftes.

I dette tilfælde vil vi foreslå at tage dit ur til en lokal guldsmed urmager for at få dem til at udskifte batteriet. Vi vil med glæde refundere omkostningerne ved udskiftningen ved blot at give os en kvittering for omkostningerne ved at udskifte batteriet ved at kontakte vores kundesupport på info@aquaticowatch.com

Når en ordre er blevet afgivet på vores hjemmeside, sendes en automatisk besked med detaljerne om din ordre til den e-mail, der blev oplyst, da ordren blev afgivet. Dette sendes normalt inden for 10-30 minutter efter ordren er afgivet.

Vær dog opmærksom på, at vores e-mails i nogle tilfælde utilsigtet kan blive filtreret af dine junkmail-indstillinger. Det ville være bedst at tjekke både din junkmail-mappe og indbakke i sådanne tilfælde. I det usandsynlige tilfælde, at du ikke har modtaget bekræftelses-e-mailen med oplysningerne om din ordre, kan du kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com og give følgende detaljer.

Fulde navn
E-mailadresse brugt til at afgive ordren
Vare bestilt
Vores kundesupportteam vender tilbage til dig inden for 1-2 hverdage for at finde din ordre og give dig flere detaljer om din ordre og sende dine ordrebekræftelsesdetaljer igen.

I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget en ufuldstændig forsendelse, bedes du straks kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com og give følgende oplysninger.

1. Ordrenummer / e-mailadresse brugt til at afgive ordren.
2. Et billede af det fulde indhold af din forsendelse og kureremballagen.

Vores team vil undersøge sagen og besvare din forespørgsel inden for 1-2 hverdage.

Når din pakke er modtaget på vores lager, står den først i kø for at blive behandlet og inspiceret, før vi fortsætter med at godkende eller afvise eventuelle returnerede varer.

Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at din returanmodning behandles så hurtigt som muligt, er det muligt, at denne proces kan tage 5-7 hverdage at gennemføre. Din venlige tålmodighed er meget værdsat.

I det meget sjældne tilfælde, at du har modtaget noget, du ikke har bestilt, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com og give følgende oplysninger.

1. Ordrenummer / e-mailadresse brugt til at afgive ordren
2. Billede af det produkt, du har modtaget
3. Billede af urmærket, der viser urets model

Vores team vil undersøge sagen og besvare din forespørgsel inden for 1-2 hverdage. Hvis du har modtaget en forkert ordre, vil vi gøre vores bedste for at tilbyde en hurtig løsning og få den udskiftet.

Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med det ur, du har fået i gave.

Desværre tilbyder vi ikke at bytte ure. Hvis uret i stedet er købt direkte hos os, kan det returneres inden for de første 14 dage efter købet for fuld refusion. Vær opmærksom på, at returnering skal være fuldstændig i overensstemmelse med vores tilbagebetalingspolitik.

Tilbagebetalinger vil også kun blive etableret på den samme konto, der blev brugt til at afgive ordren.

Hvis det ur, du ønsker at returnere, ikke er købt direkte hos os, skal det returneres direkte til den forhandler, det er købt hos, i overensstemmelse med deres respektive returnerings- og refusionspolitik.

Hvis du ikke er tilfreds med noget, du har købt hos os, tager vi det tilbage, så længe det er inden for 14 dage efter at have modtaget det fra køb fra vores hjemmeside.

Der er dog et par vigtige ting, du skal huske på, når du returnerer et produkt, du har købt online fra vores hjemmeside.

Du har maksimalt 14 kalenderdage til at returnere det ubrugte ur fra den dato, du modtog det.
Den returnerede vare skal være i:
Ubrugt/ubrugt stand
I sin originale stand, der kan sælges igen, med enhver manipulationssikker etiket stadig påsat.
I original emballage medfølger ved købet.
For justerede stropper af rustfrit stål skal fjernede led genindsættes i deres oprindelige position.
Hvis alle ovenstående betingelser er opfyldt, bedes du venligst kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com, så de kan hjælpe med at give dig de nødvendige skridt til at returnere uret.

Vigtige bemærkninger:

Kun varer, der er købt direkte fra vores hjemmeside, kan returneres til os. Ure købt gennem andre forhandlere skal returneres i overensstemmelse med deres respektive returnerings- og refusionspolitik.
Vi har ret til at afvise og behandle returnerede varer, der ikke opfylder de stillede betingelser.
Vi afholder ikke omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre du har fået tilsendt et forkert eller defekt produkt.

Alle ure købt direkte fra os eller fra en af ​​vores autoriserede forhandlere/detailhandlere/partnere er garanteret mod enhver fabrikationsfejl i en periode på 12 måneder fra købsdatoen ("Garantiperioden") i henhold til følgende betingelser.

UDELUKKELSER OG BEGRÆNSNINGER

Din internationale garanti dækker ikke, især:

1. Fejl og skader som følge af misbrug eller uagtsomhed eller uheld
2. Batteri, etui, krystal, rem eller armbånd
3. Fejl og skader forårsaget af forkert brug, ændringer, manipulation, demontering eller uautoriserede ændringer eller reparationer
4. Vandskade, medmindre mærket er vandtæt

Hvis dit ur returneres i løbet af garantiperioden, vil enhver komponent, som vores tekniske tjenester konstaterer at være defekt som følge af en fabrikationsfejl, efter vores eget skøn blive repareret eller erstattet gratis. Ved udløb af garantiperioden vil enhver service eller reparation være underlagt et servicegebyr.

Du er ansvarlig for transportomkostninger, herunder men ikke begrænset til porto, forsikring og pakkematerialer. Vi anbefaler, at enhver forsendelse til os eller vores autoriserede servicecentre inkluderer certificeret levering og forsikring.

I det usandsynlige tilfælde, at du har problemer med dit ur og gerne vil have uret serviceret for garanti, kan du sende en e-mail til vores serviceanmodning info@aquaticowatch.com

Vores kundesupportteam vil hjælpe og give dig detaljerede trin til, hvordan uret kan sendes til vores autoriserede servicecenter, hvor uret kan inspiceres grundigt inden for 1-2 hverdage efter indsendelse af dine oplysninger.

Ure er lavet af indviklede dele, hvor problemer er svære at afgøre ved blot at forklare, hvad vi fysisk kan se som en fejl.

For eksempel, når et ur kører langsommere eller hurtigere, er det muligt, at fejlen kan være bevægelsen. På den anden side er det også muligt, at problemet kan være, at bevægelsen ved et uheld magnetiseres, hvilket kan få bevægelsen til at løbe langsommere eller hurtigere.

Et andet eksempel er, når et ur ved et uheld tabes, og glasset knuses. Udover de synlige fysiske skader, er det muligt, at bevægelsen også er blevet kompromitteret. Det er skader, der kan være for små, som vores menneskelige øjne måske ikke er i stand til at opdage.

Vores autoriserede servicecentre er udstyret med den ekspertise og værktøjer, der skal til for at foretage et gennemgående diagnostisk tjek på dit ur for at fastslå enhver fejl, der måtte være til stede. Først efter at der er foretaget en grundig vurdering, kan der planlægges, hvilke dele der skal repareres, og hvordan det færdiggøres. Derfor foreslår vi stærkt, at du kontakter vores team ved at udfylde formularen til anmodning om servicecenter ved at klikke her, så du kan blive henvist til det nærmeste servicecenter, der kan vurdere dit ur for reparationer.

Urreparationer tager cirka 6-8 uger at blive inspiceret og repareret. Dette er for at sikre, at dit ur er repareret og grundigt testet til at være i god stand, inden det returneres til dig.

På nuværende tidspunkt har vi tre hovedservicecentre placeret i Storbritannien (for kunder i Storbritannien og EU), USA (for vores kunder i USA, Mexico og Canada) og Hong Kong (kunder i resten af ​​verden). Afhængigt af hvor du er i øjeblikket, vil vores team dirigere dig til disse reparationscentre.

Undgå at udsætte dit ur for stød eller stød. Selvom alle vores ure er testet for slagfasthed, bør du stadig undgå voldsomme stød på dit ur. Udover at skade dets udseende kan dette forårsage for tidligt slid på materialer og komponenter, hvilket kan påvirke urets ydeevne.

Du bør også undgå at udsætte dit ur for magnetiske felter. Undgå at efterlade dit ur tæt på udstyr, der kan producere stærke magnetiske felter såsom højttalere, køleskabe, mobiltelefoner eller magneter, da disse kan påvirke dit urs ydeevne. En magnetiseret bevægelse vil få dit ur til at køre uregelmæssigt hurtigt eller langsomt.

Ja, det gør vi, og du kan tjekke vores indsamlingsside for alle de tilgængelige remme, der kan passe til dit ur.

Sørg venligst for, at du kontrollerer den korrekte bredde på din rem før køb.

For at oplade lyset på dit ur skal du blot udsætte det for en lyskilde (helst dem med UV-stråler) for at 'oplade' lyset på dit ur.

Da læder naturligt er et porøst materiale, bør du forhindre, at læderremmene kommer i kontakt med olieholdige stoffer, opløsningsmidler, rengøringsmidler eller kosmetik. Du bør også begrænse dens eksponering for vand, uanset om remmen er vandafvisende eller ej. Ved at gøre dette vil du være i stand til at forhindre misfarvning eller for tidlig ældning af materialet.

Følg disse trin for at rengøre din læderrem:

Fjern remmen fra dit ur, og brug en tør mikrofiber aftør forsigtigt begge sider. Hvis du gør dette, sikrer du, at snavs ikke ridser læderet.
Fugt derefter - lad være med at bløde - en mikrofiberklud og påfør en lille dråbe mild håndsæbe eller saddelsæbe på kluden (ca. en halv skilling). Gnid ikke læderet aggressivt frem og tilbage; brug i stedet bankende bevægelser og tør af i blide cirkler, tryk let og vær opmærksom på pletter med snavs.
Med en anden fugtig mikrofiberklud skal du forsigtigt tørre (ikke gnide) læderet rent. Brug ikke for meget vand, da det kan forårsage skader på læderet.
Giv remmen god tid til at tørre helt naturligt, før du bruger den igen. Som en mulighed kan du behandle læderet med din yndlingslæderolie eller balsam for at blødgøre og beskytte det. behold dets skinnende udseende. Ligesom hud kan den nemt tørre, så det er bedst at bruge en læderbalsam for at holde den blød og smidig.

Du kan besøge vores online vejledningsbibliotek ved at klikke her.

I tilfælde af at du ikke kan finde en online manual til dit ur, bedes du kontakte vores kundesupportteam på info@aquaticowatch.com, som vil gøre deres bedste for at hjælpe dig med din forespørgsel.